بازگشت کالا
اطلاعات هر محصول آرایشی بهداشتی در وبسایت تخصصی محصولات پوست ایرانیان، صرفاً برای اطلاعرسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از کالا نسبت به کسب اطلاعات حرفهای و اخذ مشاوره از متخصص پوست ومو مربوط اقدام کند. همچنین، نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وبسایت درج کردهاند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و تخصصی محصولات پوست ایرانیان مسئولیتی ایجاد نمیکند. همچنین پوست ایرانیان مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بستهبندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.
1.درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیتهای آن بر عهده مشتری است و تخصصی محصولات پوست ایرانیان در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
2.در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تامین یا تولیدکننده،تخصصی محصولات پوست ایرانیان صرفاً هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر تا 72ساعت از تاریخ تحویل به قسمت پخش ) به مشتری برمیگرداند.
3. تخصصی محصولات پوست ایرانیان نسبت به عوارض جسمی و بیماریهای ناشی از استفاده محصولات پوست ومو وآرایشی (از قبیل حساسیتهای پوستی، جراحات و ...) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیریهای لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکتهای مربوط ( نمایندگیها و تامینکنندگان رسمی کالا) انجام شود.
4. باتوجه به تغییربسته بندی ویاترکیبات محصول توسط شرکت تولیدکننده درتایم های زمانی تخصصی محصولات پوست ایرانیان مسئولیتی درخصوص شکل ظاهری بسته بندی-رنگ محصول ویاتغییرترکیبات داخلی نخواهدداشت .
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای تخصصی محصولات پوست ایرانیان بوده است و مادر این راستا میکوشیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد، با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی این فروشگاه خدماتی را در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته است.
رویههای خدمات پس از فروش با توجه به نوع مشکل پیش آمده، به شرح زیر هستند:
اگرمشتری ازخریدخودمنصرف شود
توجه بند 1:
انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق میگیرد که باز نشده باشد، هیچگونه دخل و تصرف، باز کردن بستهبندی اولیه، پلمب، برچسبها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
توجه بند 2:
از آنجا که تخصصی محصولات پوست ایرانیان یک وبسایت خردهفروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرفکننده است ( سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمیشود).
توجه بند 3:
توجه داشته باشیدمحصولات دارویی که باعنوان
“ هشدارمصرف : ** این محصول بایدزیرنظرپزشک استفاده گردد ** فاقدشرایط مرجوعی میباشند درخریدخوددقت فرمائید
- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارشات پوست ایرانیان(شماره تلفن 44471000-021 ) اطلاع داده شود.
- اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
- با استناد به "توجه بند 1" در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمیتوانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.
لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
همچنین در صورت انصراف از خرید، هزینه های ارسال کالا شامل هزینه رفت وبرگشت پرداختی شرکت به عهده مشتری خواهد بود. واریز وجه به حساب مشتری حداکثر48 ساعت کاری باکسرهزینه ارسال پستی ویاهزینه ارسال درتهران خواهدبود
اشکالات فنی در کالای خریداری شده
از آنجا که گاهی زمان تحویل کالابه دست مشتری خارج ازتهران بین 24 تا72 ساعت میباشد، در راستای خدمت رسانی بهتر فرصت مرجوع کالاهای فروخته شده را از 48 ساعت به 7 روز کاری ازتاریخ فاکتور افزایش داده ایم.
جهت استفاده از این سرویس به نکتههای زیر دقت بفرمایید:
جهت استفاده هر چه بهتر از این سرویس، اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز کاری ازتاریخ فاکتور پس از دریافت کالا، از طریق شماره تماس 02144471000 و یا ارسال ایمیل درج شده در قسمت درباره ما به خدمات پس از فروش آنلاین تخصصی محصولات پوست ایرانیان اطلاع داده شود.
نکته : حداکثر 5 روزپس ازاطلاع ،کالابایدپست شده وبدست مابرسددرغیراینصورت ازنظرقانونی فروشگاه ازدریافت کالاامتناع خواهدنمود.
کارشناسان خدمات پس از فروش ما ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را پس ازدریافت کالابررسی و کنترل میکنند.
برای ارسال کالای دارای ایراد فنی به آنلاین تخصصی محصولات پوست ایرانیان ، لازم است کالا به خوبی بسته بندی وبهمراه فاکتور به صورت کامل ارسال شود.
بخاطرداشته باشیدکالابایدباهمان شرایط اولیه وبدون خدشه دارشدن برای ماارسال گردد.تمامی کالاهای ارسالی دارای کدپیگیری میباشند.
از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
مغایرت کالای خریداری شده با اطلاعات وب سایت
در صورت مغایرت مشخصات فنی کالای دریافت شده با اطلاعات درج شده در سایت یا با سفارشی که در پروفایل مشتری ثبت شده است، به نکتههای زیر دقت بفرمایید:
در چنین مواردی امکان تعویض یا استرداد کالا در صورتی وجود دارد که مغایرت ظاهری و فیزیکی مانند رنگ که بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش آنلاین تخصصی محصولات پوست ایرانیان اطلاع داده شود و همچنین کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
نکته : درصورتیکه تاریخ مصرف درج شده درسایت باکالای ارسالی مغایرت بیش از6ماه داشته باشد، امکان تعویض وبرگشت وجه امکان پذیرمی باشد.
در مورد مغایرت فنی، امکان تعویض یا استرداد کالا در صورتی وجود دارد که مغایرت حداکثر تا 7 روز کاری ازتاریخ فاکتور به آنلاین تخصصی محصولات پوست ایرانیان اعلام شود و همچنین کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
جهت هماهنگی از طریق شماره تماس 02144471000 و یا از طریق ارسال ایمیل به خدمات پس از فروش آنلاین تخصصی محصولات پوست ایرانیان اطلاع داده شود. در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
برای ارسال کالای دارای مغایرت به آنلاین تخصصی محصولات پوست ایرانیان ، لازم است کالا به خوبی بسته بندی و بهمراه فاکتور فرستاده شود و در غیر این صورت تا تکمیل کردن موارد فوق اقدامی از سوی آنلاین تخصصی پوست ایرانیان صورت نمیگیرد. از هنگامی که واحد خدمات پس از فروش آنلاین تخصصی پوست ایرانیان، کالا را دریافت و درخواست مشتری را تایید کند، در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد. بخاطرداشته باشیدمرجوع کالابایدمنحصراازطریق پست پیشتاز باشد.فروشگاه پوست ایرانیان درخصوص پرداخت هزینه های ارسال خارج ازپست پیشتازمسئولیتی نخواهدداشت .
هزینههای ارسال کالا در صورت تایید ایراد فنی و یا وجود مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت به عهده آنلاین تخصصی پوست ایرانیان است.
آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل
با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات،امکان این مشکل بسیارنادراست
در صورتی که آسیبهای ناشی از حمل و نقل در لحظه قابل مشاهده است و یا بسته بندی کالا در زمان حمل دچار آسیب شده است، شما میتوانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به تخصصی محصولات پوست ایرانیان عودت شود.
تخصصی محصولات پوست ایرانیان همواره میکوشد تا با ایجاد بستری امن در راستای سرویس خدمات پس از فروش مبتنی بر اصول مشتری مداری و رعایت حقوق مصرف کننده، امنیت خاطر مشتریان خود را، پیش، حین و پس از خرید فراهم آورد